App02 - 简序智能客服

核心价值

官网访客的第一接触点。基于LLM意图识别，自动判断用户意图并给出相应回复，减少人工客服负担。

意图路由系统

采用LLM-Only Router架构，支持18种业务意图：

售前转化（P系列）

意图	触发条件
方案匹配	用户表达需求/痛点
价值防御	提到价格/竞品/低代码
POC申请	请求试用/Demo
报价生成	索取正式报价

技术支持（S系列）

意图	触发条件
状态查询	查订单/API额度
故障排查	报错/日志问题
文档检索	功能/参数/使用方法

通用意图

• 闲聊：你好、在吗、测试
• 公司介绍：你们是谁
• 产品介绍：有哪些产品
• 转人工：明确要求人工

路由策略

核心原则：宁缺毋滥

1. 无明确业务需求 → 不归类为业务意图
2. 纯问候 → CHITCHAT
3. 无意义输入 → IRRELEVANT
4. 只有包含"需求"、"痛点"、"产品"等才细分业务意图

采用思维链（CoT）推理，在reasoning字段记录判断过程。

技术栈

• 前端：Streamlit
• LLM：qwen-turbo（快速响应）
• 部署：Docker

配置

环境变量	说明
CLOSER_OPENAI_API_KEY	DashScope API Key
CLOSER_ROUTER_MODEL	路由模型，默认qwen-turbo

开发状态

已完成功能

• ✅ 18种意图路由实现
• ✅ CoT 推理机制
• ✅ Streamlit 界面
• ✅ Docker 容器化

进行中

• 🔄 意图识别准确率优化
• 🔄 多语言支持
• 🔄 对话历史管理

计划功能

• 📋 语音交互支持
• 📋 集成企业微信
• 📋 智能知识库

性能指标

• 响应时间：< 2秒（意图识别 + 回复生成）
• 准确率：> 85%（意图分类）
• 并发处理：支持 5 个并发对话
• Token 消耗：平均 200 tokens/回复

已知问题

高优先级

• 复杂意图识别准确率待提升
• 对话连续性维护

中优先级

• 特殊字符处理
• 网络超时重试机制

维护指南

模型更新

# 更新路由模型
export CLOSER_ROUTER_MODEL=qwen-max

# 重启服务
docker-compose restart

日志分析

• 检查意图识别日志
• 监控 API 调用频率
• 分析用户反馈

配置备份

• 环境变量文档化
• 意图规则定期审查
• 回复模板版本控制

扩展计划

短期 (1-3个月)

• 提升意图识别准确率
• 添加对话记忆功能
• 支持更多业务场景

长期 (3-6个月)

• 多模态交互（语音/文本）
• 集成 CRM 系统
• AI 驱动的回复优化